Devoluciones, cambios y reembolsos

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.
• Estar limpio y en perfecto estado.
• No presentar golpes, rayaduras, manchas ni marcas de uso.
• No haber sido modificado, reparado ni dañado por el cliente.
• Conservar todos sus accesorios (cables, manuales, etc.) y el embalaje original.

Todos los productos devueltos son inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar el reembolso o el cambio correspondiente.

Las devoluciones se evalúan conforme a esta política y a la legislación aplicable.

No podrán devolverse productos que:

• Hayan sido utilizados.
• Presenten golpes, rayaduras, manchas u otras marcas de uso.
• Hayan sido modificados o reparados.
• Presenten daños ocasionados por el cliente.
• No incluyan todos sus accesorios o el embalaje original.
• Presenten desgaste normal derivado del uso.

En compras de sets o combos, la devolución deberá realizarse sobre el pedido completo. No es posible devolver productos individuales que formen parte de un mismo set.

Si la compra incluyó un regalo promocional, este también deberá devolverse para poder procesar el reembolso correspondiente.

Si recibiste un producto con un defecto de fabricación o diferente al que compraste, escribinos a shipximport@gmail.com adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotografías y video donde pueda observarse claramente el inconveniente.
• Dirección completa.
• Teléfono de contacto.

En estos casos podés elegir entre:

• El reemplazo del producto sin costo.
• El reembolso completo de la compra.

SHIPX asume los gastos de envío correspondientes.

Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, se realiza el reembolso completo del pedido.

• El proceso de revisión y aprobación puede demorar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto.
• Una vez aprobado, SHIPX procesa el reintegro dentro de los 3 días hábiles siguientes.

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los tiempos de acreditación posteriores dependen exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta o del medio de pago utilizado.

Podés solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido despachado.

Una vez despachado, ya no es posible cancelar la compra y deberá iniciarse el procedimiento de devolución correspondiente, cuando resulte aplicable.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía oficial de 12 meses por defectos de fabricación, por encima de la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido.
• Golpes o caídas.
• Contacto con líquidos o humedad.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal por el uso.

Paquetes extraviados por la empresa de transporte. Si la empresa de transporte extravía tu pedido durante el envío, podés optar por:

• Recibir un nuevo producto.
• Solicitar el reembolso total de la compra.

Paquetes abiertos. Si el paquete llega abierto pero el producto se encuentra completo y en perfecto estado, no corresponde realizar ninguna gestión adicional.

Pedido incompleto. Si recibís un pedido al que le falta alguna pieza o accesorio, SHIPX envía únicamente la pieza faltante sin costo adicional.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.

Si la dirección proporcionada fuera incorrecta o debiera modificarse una vez despachado el pedido, los costos del nuevo envío corren por cuenta del cliente.

Si el cliente rechaza la recepción del pedido sin que exista un error por parte de SHIPX, el reembolso se procesa una vez que el producto regresa a nuestro depósito y es inspeccionado.

Más información sobre plazos y costos de envío en nuestra Política de Envíos.